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            職場禮儀之微信溝通禮儀
            來源:泗洪人才網 日期:2019-08-21 瀏覽

            工作會不會"聊天"已經是職場上必備技能之一了,你在對方眼中是很low的"油膩"大叔大媽,還是優秀的"啞光"boygirl,都取決于用怎樣的姿態與對方交流。

            如果你經常這樣:

            辭職后不吭聲也不主動退群、回復別人用"呵呵"、語音炮轟、答應別人請吃飯,卻遲遲沒有行動等等。

            那么恭喜你,你的領導同事可能都想穿過屏幕打你了~(小老弟呀,你可長點心吧~)

            BUT!亡羊補牢,為時不晚~小編這就為各路職場萌新,安排一份你必知的工作微信聊天基本禮儀~get起來吧:

             

            01 什么是微信禮儀?

            職場上有一個詞叫做”職業化“,指的是我們做事情時,要站在”讓對方感覺到舒服”的角度來考慮問題。

            微信禮儀,是職業化的一種表現,主要體現在日常使用的微信聊天當中。

            微信中人與人之間的交往,禮儀越周到,你在朋友圈里的影響也會隨之越深刻。

            不管你喜不喜歡、愿不愿意,懂微信禮儀,已經成為人人都需要的一項能力。

             

            02 為什么我們要懂得微信禮儀?

            微信是介于QQ和短信之間的一種狀態,很多時候我們的微信是在線的,但是微信在線并不代表我們人也恰好在線。

            微信上最讓人反感的一類微信聊天,就是一上來就問:“你好,在嗎”。

            “你好,在嗎”這種問題真的讓人非常的尷尬,這種問句,就完全沒有站在對方角度考慮過的。

            如果對方不回復,你會覺得他沒有禮貌。特別是他沒有回復,但卻有空發朋友圈的時候,你更覺得對方是故意的。

            如果對方回復了,他會回復什么?基本只能回復你“在”或“在的。什么事。

            這時過了幾分鐘后,你才說明了自己的來意,然后等對方回復。可是過了幾分鐘,對方不一定在線等著你的,于是沒有回復到你,你會不會覺得對方沒禮貌,明明說了在,然后又沒有消息了。

            或者是你過了幾十分鐘或者幾個小時才回復一句:“沒事了”。這樣有意思嗎?

            一個人的形象好壞,都藏在微信里。

            真正成熟的人,懂得精準把握人際交往尺度,重視那一次次的點擊,謹慎對待每一次溝通的小細節。

             

            03 怎么做才符合微信禮儀?

            第一,不在別人忙的時候發一堆消息。

            通常情況下,別人看到你消息,如果是有空的,愿意和你聊的,當然會第一時間就回復你。

            而如果在看到消息沒有沒有立馬回復:

            其一,是他正在忙,看到了也沒有足夠的時間來回復,因為微信聊天是一來一往,一句一句文字的回復,比較花費時間,在時間不充足的情況下,都會選擇不暫時不回復,或者是回復你“正在忙,稍后再說”。

            這個時候就千萬不要不顧對方立場,一堆消息狂發過去,或者是看到對方沒有再回復,直接打微信語音或者視頻,實話說,這種行為有些逾越了,會讓人感覺特別被打擾,很不舒服。

            其二是對方對于你說的事情不感興趣,不想再花時間與你討論這件事情。這個時候不要不識趣的“鍥而不舍”,還去質問對方為何不回復你消息。

            你感興趣的事情其他人不一定感興趣,更重要的是,大家都有那么多微信好友,微信群,如果每個好友,每個群都是“聊得停不下來”的人,生活會變得嘈雜,工作也會受到影響。

            微信聊天,需要這樣一種分寸感。

            第二,在微信里,盡量回復他人的消息。

            “己所不欲,勿施于人”。

            我們在微信聊天時,都希望發出去的消息對方看到后可以回復我們。同樣的,我們在微信里,也應在看到消息后,盡量的回復別人。

            就像工作中收到對方郵件,至少會回復一個“收到,謝謝”之類的話,都是職場中應該有的禮儀。

            而及時回復,可以說是職場中最重要的一種禮儀了。

            在大學的協會部門中,我們就感受過師兄師姐讓我們收到請回復的訓練。

            在職場工作中,更是如此,一是為了確認你能及時收到消息,二是一種反饋,看你的回復,了解工作進度。

            反過來想,當你有事情需要向上級請病假時,上級遲遲不給你回復,你是什么心情。這個時候,你到底算是請假成功了,還是請不到假,需要帶病回到公司里工作。

            在日常的面對面溝通中,有問必答,這是一種禮貌。在微信里,雖然見不到面,也應當如。

            第三,把握好微信聊天的方式和時間!

            首先是說方式,雖然微信交流方式很豐富,但需要針對人群去做到心中有數。

            要為對方考慮,能打字的時候,就盡量打字,不要不分情況就發一段語音過去。如果這個時候,對方正在開會,或者是在一個比較嘈雜的地方,是不方便聽語音的。

            而文字,則可以做到一目了然,而且還節省了對方的時間。

            其中被很多職場人反感的就是:打開對話框,收到別人發來的一段段語音。

            說實話,現在很多人看到語音,基本沒有聽的想法。很多時候會選擇長按,把語音轉文字,感覺更加方便和省時間。當然,如果遇到方言,這個功能就廢了。

            慎用語音聊天功能,也別隨便發起視頻通話。在使用語音聊天或者是視頻通過之前,請先征求他人的同意,畢竟對方的時間應該不是留著等你來聊天的。

            其次,說發微信的時間段,不要在休息的時候去打擾對方。

            這一點和打電話一樣,發消息過去之前,考慮下對方是否正在休息,如果是,則請過了這個時間段再去發消息,做到不打擾別人。

             

            04 微信溝通中的不妥現象

            在日常工作過程中與領導、同事們通過微信這種社交工具進行溝通交互的情況十分常見。在交互過程中通常會存在回復過于簡單、發送無意義的消息、對外傳播聊天記錄、發送60秒長的語音、通過圖片或截圖的方式傳遞信息等情況,通常出現以上情況時都會對交互方產生一定的困擾,從而影響工作的順利進行。下面具體談談這幾種常見現象。

            1 回復過于簡單

            前文提到一個年輕人在網上抱怨:與老板在微信溝通過程中只回復了一個“嗯”而被老板批評。她的這種做法的確有所不妥,只回復了一個“嗯”字,既沒有內容,也不帶感情,這樣的回復,不僅無法準確地向他人傳達具體想表達的意思,還會給對方一種怠慢、不敬之意。所以這種回復過于簡單的情況通常會給人帶來一種干澀生硬的感覺。

            2 無意義的消息

            職場中使用微信進行溝通交互的主要目的在于高效和迅速。但在日常工作中常常會遇到那種每次問完“在嗎”后聊天就中斷了的情況。這種只問 “在嗎”卻沒有任何針對具體要溝通內容進行表述下文的情況,其實是不具備任何意義的,這種溝通不僅浪費時間,而且沒有效率,也就違背了通過微信高效溝通的初衷。或者我們也常常遇到可能很長時間沒有聯系的前同事突然問“在嗎?”,然后拜托幫忙辦理事情的這種情況,久而久之會使人感到反感。

            3 外傳聊天記錄

            在職場社交溝通中還有一項禁忌,即外傳聊天記錄。這在實際職場微信溝通過程中是比較常見的情況,比如當A與B聊到某個話題,而該話題具有保密性質,在聊天后B將與A的聊天記錄偷偷發送給C,C將話題擴散,從而泄露了相關秘密,在整個溝通過程中無論是A、B還是C都沒有認識到話題的保密性,最終很有可能為工作帶來一定的麻煩,嚴重者還會為此承擔一定的責任和損失。

            4 長語音的困擾

            除了回復過于簡單、聊到一半人就不見了、外傳聊天記錄,還有一種常見的現象會讓人感到困擾——長語音。如當對方不方便通過文字的方式查看消息時或發送消息時,通過發送語音消息來溝通交互工作是比較有效的方法。但如果對方在開會或者做其它重要事情時,一次發多條長語音,在不方便接聽情況下,會給對方帶來很大的困擾。而且含有重要信息的長語音可能對方需要反復聽,既浪費時間,又會導致對方容易錯過重要信息。

            5 內容詳見圖片

            在工作中會出現需要向同事傳遞一些相關圖片信息的情況,如果通過微信向同事以截圖的方式傳遞,如電話號碼、身份證號、快遞單號等信息,那么對方在接到截圖后,還需要對截圖中的文字、數字等相關信息進行記錄并重新輸入、審核,無法直接引用,這個過程不僅會花費很多時間,而且還有出錯的可能。還有一種情況就是只發送一張圖片,沒有任何說明,導致對方一頭霧水,不清楚具體要表達什么,直到第二天或是很久后才問是否看到圖片并說明發送圖片的目的。

            關于微信禮儀,還有很多需要我們自己去注意和完善的地方。

            禮儀周全不需要我們花錢,但卻比什么都要值錢。

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